Preguntas Frecuentes

🛍️ Sobre Nuestras Operaciones

¿Tienen una tienda física donde pueda comprar directamente? Por el momento, ATLANT IMPORT opera como una tienda 100% online. Este modelo de comercio electrónico nos permite mantener precios muy competitivos y ofrecerte el beneficio de envío gratuito a todo el Perú, bajo nuestra modalidad segura de semi pago contra entrega.

¿Es seguro comprar en ATLANT IMPORT? Totalmente. Somos una tienda formal y trabajamos bajo la modalidad de "Semi Pago Contra Entrega" para proteger tanto al cliente como a nuestra logística. Puedes revisar las reseñas de nuestros productos en la web para comprobar la satisfacción de las familias que ya confían en nosotros.

💳 Sobre Pagos y Adelantos

¿Es obligatorio pagar el adelanto de confirmación? ¿Por qué lo cobran? Sí, el pago de adelanto (S/ 10.00 para Lima y S/ 30.00 para Provincia) es un requisito indispensable. Este pequeño abono nos permite filtrar compras falsas y cubrir los gastos operativos básicos (empaque, separación de stock y flete inicial hacia la agencia o motorizado). Recuerda que este monto se descuenta del precio total de tu producto.

¿Qué métodos de pago aceptan? Para el pago de adelanto aceptamos Yape, Plin o Transferencias bancarias. Para el pago del saldo restante:

  • En Lima: Puedes pagarle al motorizado en Efectivo, Yape, Plin o con Tarjeta de Crédito/Débito (las tarjetas tienen un recargo del 5% aplicado por la pasarela de pagos).

  • En Provincia: El saldo se cancela vía Yape, Plin o Transferencia una vez que el paquete llega a tu ciudad.

🚚 Sobre Envíos y Entregas

Vivo en Provincia, ¿cómo es exactamente el proceso de envío y recojo? Es un proceso muy rápido y 100% seguro:

  1. Pagas tus S/ 30.00 de adelanto para confirmar el pedido.

  2. Enviamos tu paquete por la agencia Shalom (envío gratis).

  3. Te enviamos el comprobante de seguimiento.

  4. Cuando el paquete llega a tu ciudad, Shalom te notifica (o lo ves en el rastreo).

  5. En ese momento, nos transfieres el saldo restante.

  6. Al confirmar tu pago, te entregamos tu Clave de Recojo para que retires tu paquete de la agencia inmediatamente.

¿Qué pasa si el motorizado va a mi casa en Lima y no estoy? Nuestro protocolo indica que el motorizado esperará un máximo de 10 minutos en la ubicación brindada. Si no logras recibirlo o no contestas el celular, el paquete regresará a nuestro almacén. Para volver a enviarlo otro día, deberás abonar un adicional de S/ 10.00 por gastos de reprogramación.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete en provincia? Una vez que el paquete llega a la agencia Shalom de tu ciudad, tienes un plazo máximo de 5 días hábiles para recogerlo. Si no lo retiras en ese tiempo, el paquete será devuelto a Lima automáticamente y perderás tu pago de adelanto.

🛡️ Sobre Garantías

¿Qué hago si mi producto llega con fallas? Todos nuestros productos tienen una Garantía de 60 días por defectos de fábrica. Si tu dispositivo presenta algún problema técnico de origen, escríbenos de inmediato a nuestro WhatsApp de Soporte con un video de la falla y tu comprobante de compra para aplicar la garantía y proceder con el cambio o revisión (puedes leer los detalles completos en nuestra "Política de Garantía").

📞 Contacto y Soporte

¿Cómo me comunico con ustedes si tengo más dudas o un problema con mi pedido? ¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes contactarnos directamente a través de nuestros canales oficiales. Nuestro equipo de atención te responderá lo más rápido posible.

  • 💬 WhatsApp de Atención y Ventas: +51 937215753

  • ✉️ Correo Electrónico: contacto@atlantimport.shop

¡Listo! Con esto, tu tienda en Shopify tiene un respaldo legal y operativo de primer nivel. Estás blindado contra malos entendidos.