Política de Garantía

En ATLANT IMPORT, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad. Todos nuestros artículos pasan por un riguroso control y revisión en nuestro almacén antes de ser despachados. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse incidentes excepcionales, por lo que ofrecemos una garantía estándar de 60 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.

1. ¿Qué cubre nuestra garantía?

Nuestra política de garantía está diseñada para proteger tu inversión ante problemas de origen. La garantía aplica única y exclusivamente para defectos de fábrica. Esto incluye:

  • Fallas en el encendido o funcionamiento del sistema eléctrico/mecánico sin motivo aparente.

  • Mal funcionamiento de pantallas, botones o paneles de control que vengan defectuosos desde su ensamblaje.

  • Cualquier desperfecto interno que impida que el producto cumpla su función principal, siempre que no haya sido provocado por la intervención del usuario.

2. ¿Qué NO cubre nuestra garantía?

Para mantener la transparencia y proteger la operatividad de nuestra empresa, la garantía quedará automáticamente invalidada en los siguientes casos:

  • Daños físicos evidentes por mal uso, negligencia, caídas, golpes, aplastamientos o abolladuras.

  • Daños por filtración de líquidos (agua, fórmulas, productos de limpieza) en los motores, puertos de carga o circuitos internos, debido a un lavado o manipulación inadecuada por parte del usuario.

  • Cables, enchufes o puertos USB forzados, rotos, derretidos o quemados por el uso de adaptadores de corriente defectuosos o de voltaje incorrecto.

  • Desgaste natural de los materiales (telas, velcros, gomas, plásticos) derivado del uso diario y continuo del producto.

  • Productos que hayan sido desarmados, alterados o reparados por terceros no autorizados por ATLANT IMPORT.

3. Procedimiento para solicitar la evaluación de garantía

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fábrica, el proceso a seguir es el siguiente:

  1. Reporte Inicial: Deberás comunicarte con nuestra área de Atención al Cliente vía WhatsApp, enviando tu comprobante de compra, junto con un video claro y fotos que evidencien el problema reportado.

  2. Envío a Almacén (Revisión Técnica): Para que la garantía proceda, el producto debe ser evaluado físicamente por nuestro equipo técnico en Lima.

    • Para clientes en Provincia: Deberás enviar el artículo hacia nuestro almacén en Lima a través de la Agencia Shalom. ATLANT IMPORT asumirá el costo de este primer flete de revisión.

    • Para clientes en Lima: Se coordinará el recojo o la entrega en nuestro centro de operaciones según disponibilidad.

  3. Evaluación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico realizará las pruebas correspondientes en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

4. Resolución de la Garantía

Tras la evaluación técnica, se emitirá una de las siguientes resoluciones:

  • Resolución Favorable (Defecto de fábrica comprobado): Si el diagnóstico confirma que el problema es de fábrica, ATLANT IMPORT te enviará un equipo de reemplazo totalmente nuevo y asumirá el 100% de los costos de envío de regreso a tu domicilio o provincia.

  • Resolución Desfavorable (Daño por uso inadecuado): Si el equipo técnico detecta que la falla fue ocasionada por mal uso, caídas, humedad interna o negligencia, se emitirá un informe detallando el motivo por el cual la garantía queda invalidada. En este escenario, el cliente tendrá dos opciones:

    1. Solicitar la devolución del mismo producto dañado (el cliente deberá asumir el costo del envío de regreso hacia su ubicación).

    2. Adquirir un producto nuevo de reemplazo con un 10% de descuento especial por ser cliente de ATLANT IMPORT, incluyendo el envío gratuito en esta nueva compra.

Al realizar una compra en ATLANT IMPORT, el cliente acepta haber leído y estar de acuerdo con los términos y condiciones de esta Política de Garantía.