Política de Envíos y Entregas

En ATLANT IMPORT, nuestro compromiso es brindarte un servicio logístico rápido, seguro y transparente. Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío y entrega para todos nuestros productos:

1. Tiempos de Entrega y Horarios

Trabajamos con agencias externas de reparto y encomiendas para asegurar la cobertura a nivel nacional. Los tiempos estimados son los siguientes:

• Para Lima Metropolitana y Callao: Las entregas se realizan al día siguiente hábil de haber confirmado el pedido con el pago de adelanto. El rango de horario de reparto es de Lunes a Sábado, entre las 11:00 am y las 06:00 pm. Al trabajar con una ruta de motorizados, no es posible programar una hora exacta de llegada, por lo que recomendamos al cliente o a un familiar estar atentos al teléfono de contacto brindado.

• Para Provincias (Nivel Nacional): Si tu pedido es confirmado con el pago de adelanto antes de las 03:00 pm, será despachado en la agencia de envíos el mismo día. Los pedidos confirmados después de las 03:00 pm o en días domingos/feriados, se despacharán el siguiente día hábil. El tiempo de tránsito dependerá exclusivamente de la agencia de transportes.

2. Agencias y Costos de Envío

Ofrecemos promociones de envío gratuito bajo ciertas condiciones para el beneficio de nuestros clientes:

• Envío Gratis: Aplica únicamente para Lima Metropolitana (entregas a domicilio vía Motorizado) y para Provincias (exclusivamente vía Agencia Shalom para recojo en oficina).

• Envíos por Otras Agencias (Provincias): Si el cliente requiere que su pedido sea enviado por una agencia distinta a Shalom (por ejemplo: Olva Courier, Marvisur, etc.), se aplicarán las siguientes condiciones:

  • El cliente deberá cancelar el costo total del producto por adelantado.

  • Se cobrará un recargo operativo de S/ 15.00 por concepto de traslado especial de nuestro motorizado hacia la agencia solicitada.

  • El flete o costo de transporte de dicha agencia hasta la ciudad de destino será asumido en su totalidad por el cliente (pago en destino o previo acuerdo).

3. Entregas Fallidas y Reprogramaciones

Para mantener la eficiencia de nuestra logística y evitar pérdidas operativas, establecemos los siguientes protocolos ante entregas no concretadas por responsabilidad del cliente:

• Entregas en Lima (Motorizado): Una vez que el motorizado llega a la dirección indicada por el cliente, tendrá un tiempo máximo de espera de 10 minutos. Si el cliente no se encuentra en el domicilio, no responde las llamadas o no puede recibir el producto, el pedido será catalogado como "Punto Visitado". Esto genera un cobro operativo para ATLANT IMPORT. Para solicitar un nuevo intento de entrega, el cliente deberá abonar previamente un cargo de S/ 10.00 por reprogramación.

• Recojos en Provincia (Agencia Shalom): Una vez que el paquete llega a la agencia de destino en la ciudad del cliente, este tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para acercarse a recogerlo. Pasado este tiempo, la agencia retornará el paquete a nuestro almacén en Lima de forma automática.

  • En este escenario, no habrá lugar a reclamos y el cliente perderá el pago de adelanto, ya que este cubre los gastos administrativos y logísticos del envío fallido.

  • Si el paquete retorna a Lima y el cliente aún desea el producto, deberá cancelar un cargo de S/ 20.00 para proceder con un nuevo envío.

4. Seguimiento de Pedidos

• Para compras en Lima, el motorizado se comunicará contigo el mismo día de la entrega cuando se encuentre en ruta hacia tu domicilio.

• Para compras en Provincia, una vez despachado el paquete en la agencia, te enviaremos por WhatsApp la foto de la guía de remisión o el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real. La Clave de Recojo de seguridad (en caso de Shalom) se entregará inmediatamente después de que el cliente haya cancelado el saldo restante del pedido.

Al procesar tu pedido en ATLANT IMPORT, confirmas que has leído y estás de acuerdo con nuestra Política de Envíos y Entregas.