Política de Devoluciones

En ATLANT IMPORT, nos comprometemos a entregar productos de calidad y descritos con la mayor precisión posible en nuestra tienda online. Para mantener la viabilidad de nuestras promociones, envíos gratuitos y garantizar la seguridad sanitaria de nuestros clientes, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:

1. Devoluciones por Cambio de Opinión

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (artículos de cuidado infantil, uso personal, tecnología y dispositivos de contacto directo) y por estrictas políticas de higiene y bioseguridad, ATLANT IMPORT no acepta cambios, devoluciones ni reembolsos por "cambio de opinión", desistimiento voluntario o incompatibilidad por no haber leído las especificaciones del producto, una vez que el artículo ha sido despachado o entregado en perfectas condiciones de funcionamiento.

Invitamos a todos nuestros clientes a resolver cualquier duda sobre el producto, sus medidas o compatibilidad a través de nuestros canales de atención antes de confirmar su pedido.

2. Política de Pagos de Adelanto (No Reembolsables)

En ATLANT IMPORT trabajamos con la modalidad de "Semi Pago Contra Entrega" para facilitar compras seguras. Consideramos cada pedido como un acuerdo comercial serio. El pago de adelanto de confirmación (S/ 10.00 para Lima y S/ 30.00 para Provincia) se utiliza de manera inmediata para cubrir los gastos logísticos iniciales, material de empaque, transporte a la agencia y separación de stock.

Por lo tanto, el pago de adelanto es estrictamente NO REEMBOLSABLE bajo los siguientes escenarios:

  • Si el cliente decide cancelar la compra unilateralmente cuando el paquete ya fue procesado, se encuentra en ruta con el motorizado o ya fue ingresado a la agencia de envíos.

  • Si el cliente no se encuentra en la dirección brindada al momento de la entrega en Lima (pasados los 10 minutos de tolerancia del motorizado), no responde las llamadas y se niega a pagar la reprogramación.

  • Si el cliente de Provincia no se acerca a retirar su paquete en la agencia de destino dentro del plazo máximo establecido (5 días hábiles), provocando que el paquete sea retornado a nuestro almacén en Lima.

En cualquiera de estos casos, el pago de adelanto servirá para cubrir la penalidad logística impuesta por la agencia de transportes o el motorizado, y el cliente no tendrá derecho a solicitar la devolución de dicho importe.

3. Excepciones: Errores de Despacho

El único escenario en el cual procederemos con un cambio de producto (sin ningún costo adicional para el cliente) es si, por un error en nuestro centro de distribución, recibes un artículo diferente al que solicitaste. En este caso, el procedimiento es el siguiente:

  1. El cliente deberá notificar el error a nuestra área de Atención al Cliente vía WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas tras haber recibido el paquete, adjuntando fotografías claras del producto recibido y la guía de envío.

  2. El artículo enviado por error deberá mantenerse en su estado original: completamente sellado, sin signos de uso, con sus etiquetas y accesorios completos. Por salubridad, no aceptaremos el cambio de productos que hayan sido abiertos o probados.

  3. Una vez comprobado el error por nuestro equipo, ATLANT IMPORT asumirá el 100% de los costos de recojo del artículo equivocado y el envío inmediato del producto correcto.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto que recibiste es el correcto pero presenta una falla de funcionamiento de origen, este caso no califica como una "devolución", sino que deberá tramitarse bajo nuestra Política de Garantía. Por favor, revisa dicho apartado en nuestra página para conocer los pasos a seguir y obtener un reemplazo o reparación según corresponda.

Al procesar tu pedido y realizar el pago de confirmación en ATLANT IMPORT, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes políticas de cambios y devoluciones.